syarat dan ketentuan pembayaran layanan
Syarat & Ketentuan Penagihan Fitnet ID
Selamat datang di Fitnet ID. Dokumen ini mengatur tata cara pembayaran, penagihan, dan sanksi keterlambatan demi kenyamanan akses internet Anda.
1. Periode Penagihan (Billing Cycle)
Siklus Bulanan: Tagihan diterbitkan setiap tanggal 25 setiap bulannya.
Masa Berlaku: Layanan bersifat pre-paid (bayar di muka) sesuai dengan paket yang dipilih saat pendaftaran.
Pengiriman Tagihan: Notifikasi tagihan akan dikirimkan melalui WhatsApp resmi Fitnet ID ( 0817-7000-0108) dan pembayaran melalui kanal dokuatau Email yang terdaftar
dapat juga melalui Account Pelanggan di www.fitnet.id
.
2. Metode Pembayaran
Pelanggan wajib melakukan pembayaran melalui kanal resmi yang disediakan:
QRIS
Transfer Bank / Virtual Account (VA).
E-Wallet (OVO, Dana, GoPay, ShopeePay).
Gerai Retail (Alfamart/Indomaret)
kartu Visa dan Master Card
Catatan: Fitnet ID tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan melalui oknum atau kanal di luar daftar resmi kami.
3. Batas Waktu & Sanksi Keterlambatan
Jatuh Tempo: Pembayaran paling lambat diterima pada tanggal 25 setiap bulannya.
Isolir Layanan: Apabila pembayaran belum diterima hingga melewati tanggal jatuh tempo, sistem akan melakukan pemutusan layanan sementara (Isolir) secara otomatis.
Harap melakukan Info ke nomor resmi Fitnet ID ( 0817-7000-0108)
4. Pemutusan Permanen & Pencabutan Perangkat
Jika pelanggan tidak melakukan pembayaran selama 3 bulan berturut-turut, Fitnet ID berhak memutus layanan secara permanen.
Tim teknis akan melakukan penarikan perangkat (Router/ONT) yang berstatus sewa/pinjam pakai di lokasi pelanggan.
5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Pembayaran yang sudah tervalidasi tidak dapat ditarik kembali, kecuali terjadi kesalahan input dari sistem Fitnet ID yang mengakibatkan kelebihan bayar.
Gangguan layanan (force majeure) tidak menghapus kewajiban pembayaran, namun Fitnet ID dapat memberikan kompensasi berupa potongan tagihan di bulan berikutnya sesuai kebijakan manajemen.
6. Perubahan Tarif
Fitnet ID berhak melakukan penyesuaian tarif layanan dengan pemberitahuan minimal 30 hari kalender sebelum tarif baru diberlakukan melalui pengumuman resmi.
Butuh bantuan atau ingin mengajukan komplain tagihan?
Silakan hubungi Billing Support kami melalui WhatsApp Fitnet ID ( 0817-7000-0108)
