Syarat & Ketentuan Layanan FITNET ID
Selamat datang di FITNET ID. Dengan mendaftar dan menggunakan layanan kami, Anda (selanjutnya disebut “Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh butir ketentuan di bawah ini.
1. Definisi Layanan
- FITNET ID adalah penyedia layanan akses internet (ISP) yang menyalurkan koneksi data ke lokasi Pelanggan.
- Layanan tersedia dalam berbagai paket kecepatan yang disepakati pada saat pendaftaran.
2. Pemasangan & Peralatan
- Instalasi: Pemasangan perangkat dilakukan oleh teknisi resmi FITNET ID. Pelanggan wajib memberikan izin akses ke lokasi pemasangan.
- Status Perangkat: Perangkat (ONT/Modem/Router) yang dipinjamkan selama masa berlangganan adalah milik FITNET ID, kecuali jika ada kesepakatan beli putus.
- Kerusakan: Kerusakan perangkat akibat kelalaian Pelanggan (terkena air, jatuh, petir tanpa stabilizer, dsb) akan dikenakan biaya penggantian sesuai harga pasar yang berlaku.
3. Pembayaran & Tagihan
- Siklus Tagihan: Tagihan dikirimkan setiap bulan melalui email/WhatsApp yang terdaftar.
- Jatuh Tempo: Pelanggan wajib membayar sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera pada invoice.
- Keterlambatan: Keterlambatan pembayaran akan mengakibatkan isolir (pemutusan sementara) layanan secara otomatis oleh sistem.
- Reaktivasi: Layanan akan aktif kembali segera setelah pembayaran divalidasi oleh sistem kami.
4. Kebijakan Penggunaan Wajar (FUP) & Larangan
- Penggunaan Pribadi: Layanan kategori “Home/Residensial” hanya untuk penggunaan pribadi dan dilarang untuk dijual kembali (Reseller) kepada pihak lain tanpa izin tertulis (Kemitraan resmi).
- Konten Ilegal: Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum RI, termasuk namun tidak terbatas pada: perjudian online, penyebaran konten asusila, hacking, atau penyebaran berita bohong (hoax).
- Stabilitas Jaringan: Pelanggan dilarang melakukan aktivitas yang dapat mengganggu kestabilan infrastruktur jaringan FITNET ID.
5. Jaminan Layanan (SLA) & Batas Tanggung Jawab
- FITNET ID berupaya menjaga kualitas koneksi 24/7, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan secara absolut (force majeure, kabel putus karena proyek jalan, atau gangguan teknis masal).
- FITNET ID tidak bertanggung jawab atas kerugian materiil atau immateriil yang timbul akibat gangguan koneksi atau kegagalan perangkat pihak ketiga.
6. Pemutusan Layanan
- Pelanggan yang ingin berhenti berlangganan wajib melapor minimal 14 hari sebelum periode tagihan berikutnya berakhir.
- Pada saat pemutusan, Pelanggan wajib mengembalikan perangkat milik FITNET ID dalam kondisi baik
- 1. Prosedur Pengingat Keterlambatan
- • Notifikasi: FITNET ID akan mengirimkan pengingat pembayaran melalui WhatsApp, SMS, atau Email sebelum tanggal jatuh tempo.
- • Toleransi: Jika pembayaran belum diterima hingga tanggal jatuh tempo, sistem akan mengirimkan peringatan terakhir sebelum dilakukan isolir layanan secara otomatis.
- 2. Penanganan Gangguan Massal
- • Definisi: Gangguan massal adalah kondisi di mana layanan terputus akibat faktor eksternal seperti pemutusan kabel fiber optik oleh pihak ketiga, bencana alam, atau gangguan pada pusat data nasional (Force Majeure).
- • Informasi: FITNET ID berkomitmen memberikan informasi status perbaikan secara berkala melalui saluran komunikasi resmi.
- • Kompensasi: FITNET ID dapat memberikan penyesuaian tagihan atau kompensasi lainnya jika gangguan melebihi batas waktu jaminan layanan (SLA) yang ditentukan, sesuai dengan kebijakan internal perusahaan.
- 3. Ketentuan Minimal Masa Berlangganan
- • Komitmen Kontrak: Pelanggan setuju untuk berlangganan layanan FITNET ID untuk jangka waktu minimal 6 (enam) bulan berturut-turut sejak tanggal aktivasi.
- • Penalti Pengakhiran Dini: Apabila Pelanggan memutuskan untuk berhenti berlangganan sebelum masa kontrak 6 bulan berakhir, maka Pelanggan wajib membayar denda pengakhiran dini (early termination fee) sesuai dengan ketentuan yang berlaku saat pendaftaran.
